Prosegue con questo post un ciclo di domande/risposte essenziali sul nuovo metodo di comunicazione basato sulla human satisfaction, evolutiva della customer satisfaction.Il testo integrale è in http://humansatisfaction.it/human-satisfaction/domande-e-risposte/.

Qual è l’alternativa al “sistema Agenzia” ?

L’alternativa all’Agenzia di pubblicità, o meglio, la sua evoluzione, sarà certamente rappresentata da strutture consulenziali libere di progettare veramente quello che é utile all’impresa utente e ai suoi stakeholder, senza essere condizionata da obiettivi relativi a tecniche presenti nella struttura,  da vendere in modo prioritario in quanto rappresentano dei costi fissi da ammortizzare e da sfruttare. Per avere una assoluta libertà consulenziale e quindi di analisi obiettiva delle necessità delle imprese, saranno dunque da eliminare nelle nuove strutture, le tecniche di qualunque genere, che saranno peraltro acquistabili di volta in volta secondo le effettive necessità da imprese fornitrici, queste sì da identificarsi quali Agenzie, o comunque imprese specializzate nelle singole tecniche.  Se invece le tecniche pubblicitarie, di pubbliche relazioni, promozionali o altro saranno mantenute all’interno delle strutture, sarà sempre molto forte la tentazione di utilizzarle anche quando servono meno di altre, senza aver prima analizzato le effettive necessità dell’impresa utente.

L’impresa di comunicazione del futuro potrà anche chiamarsi “Agenzia di consulenza”, se con tale termine sarà identificata la missione di vendere consulenza obiettiva e libera da vincoli predefiniti. L’importante non è il nome quanto i contenuti.

Segnaliamo un volume molto interessante, Brand Reloading. Nuove strategie per comunicare, rappresentare e raccontare la marca, scritto da Patrizia Musso. Il volume, che contiene anche contributi specialistici di professionisti ed esperti di comunicazione e pubblicità, spiega con abbondanza di ragioni e di esempi perché il “branding” è defunto e perché e come può risorgere. Argomentazioni in linea con la human satisfaction, che anche per questo consigliamo ai frequentatori di questo blog.

Patrizia Musso, esperta di external e internal branding, ha ideato e dirige Brandforum.it, primo osservatorio culturale sul branding. È docente di “Linguaggi della pubblicità” e di “Strategie della comunicazione digitale” presso l’Università Cattolica di Milano, dove collabora con il Centro di Ricerca sulla Televisione e l’Audiovisivo (Ce.R.T.A.) e con l’Alta Scuola in Media, Comunicazione e Spettacolo (ALMED). È senior consultant e trainer presso primarie società di consulenza e formazione. Ha al suo attivo numerosi articoli sui temi della comunicazione di marca e d’impresa; per FrancoAngeli ha pubblicato I nuovi territori della marca (2005) e Internal Branding (2007).

Un’intervista sui temi essenziali della Human Satisfaction è da poco andata in onda su Radio 24. Qui sotto il link:

- intervista Bonferroni su Radio 24

Per avviare l’audio si deve cliccare sul triangolo rosso piccolo che si vede in fondo alla pagina, accanto alla scritta “condividi su Facebook e su Twitter”.

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