Human Satisfaction & Multicreatività

M.B. – Dopo quanto detto qui e qui, i può adesso essere più rapidi in quanto per questa fase possiamo dire quanto già detto per le due fasi precedenti. Il  team multidisciplinare lavora per gli stessi obiettivi e quindi per risolvere le necessità del pubblico in modo completo (human satisfaction), ovvero per risolvere necessità emozionali, razionali ed etiche. E’ questa la fase conclusiva del processo, la “fase della verità”, nella quale si possono contare ed analizzare uno per uno i clienti fedeli, che hanno deciso prima di entrare in relazione con la marca e poi di partecipare attivamente alle attività di fidelizzazione, nonché ovviamente di acquistare il prodotto anche più volte. E’ certo che anche queste attività, se realizzate dal team multidisciplinare, non saranno delle noiose elencazioni dei vantaggi proposti ai migliori clienti da una marca, ma  dei veri e propri messaggi “esperienziali”, secondo quanto il pubblico desidera provare come “servizio” e come utilità effettiva. Nella fase della fidelizzzazione, che a sua volta rappresenta sempre un nuovo  inizio “evergreen”, si dovrà raggiungere l’obiettivo che le marche più evolute oggi dichiarano essere il più importante: mantenere fedeli i propri clienti, sapendo perfettamente ormai, che raggiungere questo obiettivo è molto meno costoso rispetto ad obiettivi di acquisizione, di brand awareness e di relazione con nuove categorie di clienti.
Oltretutto un cliente fedele, se opportunamente e creativamente coinvolto, è potenzialmente un promotore della marca e dei suoi prodotti. Le attività member-get-member giocano in questa fase un ruolo essenziale per raggiungere una proficua coltivazione del “giardino” in cui i clienti fedeli si sviluppano e si moltiplicano. La più importante fra tutte le attività di fidelizzazione, appare essere la creazione e lo sviluppo delle comunità di marca, ovvero di quella parte dei clienti attuali e potenziali che rappresentano la massima quota di fatturato.

Marzio Bonferroni