Atti del Convegno 2011 in Assolombarda
Primo Convegno Nazionale
Human Satisfaction
Impresa, comunicazione, sviluppo
Assolombarda, Auditorium Gio Ponti, 28 marzo 2011 dalle 14 alle 19
Addio al consumatore: l’impresa del futuro diventa etica in un mondo di persone
Milano, 28 marzo 2011. La Human Satisfaction è il nuovo paradigma della comunicazione d’impresa ideato da Marzio Bonferroni, fondatore di UniOne – Architetture di Comunicazione, e basato su un concetto tanto semplice quanto trascurato: se l’impresa di domani vuole sopravvivere deve considerare il proprio cliente non più “consumatore” ma “persona”. E quindi deve pensare, per soddisfarne i bisogni, non alla customer satisfaction ma alla human satisfaction. Come? Con il metodo messo a punto da Bonferroni e che oggi approda tra i suoi naturali destinatari, nel cuore dell’imprenditoria lombarda.
Il convegno “Human Satisfaction – Impresa, comunicazione, sviluppo”, organizzato da UniOne con il patrocinio del Consorzio Qualità di Assolombarda, è stato lo scenario adatto per un confronto serrato tra quanti – imprenditori, manager, operatori e studiosi di comunicazione – sono interessati agli aspetti teorici, metodologici e applicativi della Human Satisfaction.
Dopo i saluti di Marzio Dal Cin, presidente del Consorzio Qualità Assolombarda, la prima parte è stata dedicata alla presentazione della metodologia e di alcuni casi di aziende che ne hanno adottato lo spirito: Sanofi Aventis, Eni, Sas, Karcher, Le Fablier, Plef.
Per dimostrare i campi di applicazione della Human Satisfaction, e il suo valore olistico, la conclusione della prima parte è stata affidata a Gualtiero Marchesi, nella veste di Rettore della Scuola Internazionale di Cucina Italiana ALMA, che parla di cucina e comunicazione.
La seconda parte del convegno, sotto la guida di Marco Vitale, è stata riservata al confronto in forma di tavola rotonda sulle possibili letture della Human Satisfaction provenienti da discipline differenti, dalla filosofia alla sociologia, dalle relazioni pubbliche alla pubblicità.
Ne scaturisce un panorama complesso e stimolante, nel quale si intersecano differenze e convergenze. Soprattutto traspare come l’approccio della Human Satisfaction possa essere il paradigma unificatore di concetti apparentemente lontani come l’economia del dono, la metafora dell’ecologia d’impresa, il capitalismo intellettuale, il superamento del dualismo emozione/ragione, la stakeholder care fino a una vera e propria dimensione etica dell’impresa, dei suoi pubblici e della sua comunicazione.
In conclusione il convegno si propone come punto di partenza di un ripensamento e rinnovamento della comunicazione d’impresa, necessario per affrontare con successo le sfide del mercato di oggi.
Qui si seguito il link per accedere alla registrazione della sessione mattutina del convegno IN FORMATO VIDEOCAST CONSULTABILE E INDICIZZATO, con le singole relazioni indicizzate insieme a tutte le chart mostrate.
Questo il link: http://stream01.digitalsolutionsitalia.it/index.php?id=UniOne1
Riportiamo qui sotto in formato scaricabile il programma, i profili delle imprese intervenute, gli abstract pervenuti degli interventi e altri materiali informativi
Lettera all’imprenditore di Marzio Bonferroni
Scheda del nuovo libro di Marzio Bonferroni
Perché la Human Satisfaction – relazione di Marzio Bonferroni
Slides intervento di Bonferroni
Intervento di Enzo Fiume, amministratore delegato Kärcher
Intervento di Michela Barona, amministratore unico Le Fablier (slides)
Intervento di Paolo Ricotti, presidente Plef
Intervento di Angelo Zanibelli, Direttore comunicazione e relazioni istituzionali Sanofi Aventis
Intervento di Emanuela Sferco, Direttore marketing SAS
Intervento di Ariela Mortara, docente di Sociologia dei consumi nell’Università Iulm
Intervento di Giacomo Samek Lodovici, filosofo e docente nell’Università Cattolica di Milano
Intervento di Mauro Ferraresi, sociologo dei consumi e docente nell’Università IULM
Intervento di Enrico Varsi, Presidente Freemessage
Intervento di Luigi Ferrari, Presidente People Research
Intervento di Angelo Deiana, Responsabile Mercato Family Office, Gruppo Montepaschi
Un articolo interessante: Italia Oggi
Un articolo interessante: Corriereinformazione.it
Ne è uscito uno anche su La bussola quotidiana
E il Corriere della sera ci ha dedicato una pagina intera, la copertina (p. 29) della sezione “Tempi liberi”di sabato 2 aprile, con un articolo di Alessandra Mangiarotti dedicato a Le nuove community.