Non esistono più i “consumatori”. Esistono le “ persone”.

Non esise più il “target”. Esistono i pubblici e gli stakeholder.

Non esistono più i “cluster”, esistono gli individui.

Un’immensità di individui con idee, aspirazioni, comportamenti, attese, necessità, capacità di spesa diversi, anche all’interno delle stesse classi sociali, della stessa professione, dello stesso reddito.

Occorre fare ricerche di tipo diverso: per esempio sul rapporto “brand-human satisfaction” o sui comportamenti di acquisto all’interno dei punti di vendita, sul web, nei centri commerciali.

Ciò che le ricerche, se adeguatamente calibrate, possono fare è:

- ascoltare le necessità di uno o più pubblici della marca

- misurare gli item (le necessità) sui tre piani di emozione, ragione, etica (ERE)

- individuare con precisione i gap tra necessità del pubblico e offerta del brand

- fornire gli elementi per una strategia informativa consapevole e mirata

Noi chiamiamo questo processo di “ascolto esterno” Human Satisfaction Measurement. Lo affidiamo ai migliori istituti disponibili. Ogni volta lo cuciamo addosso al singolo caso e cliente. Costituisce la verifica sperimentale della Human Satisfaction e fornisce gli elementi per generare la comunicazione.